IT Support - HelpDesk (H/F)

FAIRMAT a développé une technologie innovante de recyclage de matériaux composites à base de fibres de carbone. Notre premier objectif est de ne plus enfouir le composite de fibre de carbone et de créer un avenir plus durable pour ce matériau avancé essentiel à la décarbonation.
Nous sommes là pour permettre aux industriels de recycler plus facilement les composites en fibre de carbone, de concevoir plus écologiquement avec un matériau très performant, et aux consommateurs de profiter de leurs produits préférés, de manière plus éco-responsable.
Ce poste est ouvert dans le cadre du développement de Fairmat qui souhaite intégrer de nouveaux collaborateurs pour l’accompagner dans ses ambitions d’innovation et de croissance mondiale.
Ton rôle : Tu seras le point de contact technique des utilisateurs internes de FAIRMAT pour leur permettre de travailler efficacement sur les outils informatiques : support de proximité, gestion des accès, gestion des problématiques des utilisateurs.  
À propos de l’équipe : L’équipe est en pleine création ! Tu arriveras au tout début de cette aventure, avec une équipe qui est en cours de recrutement. Tu seras épaulé au quotidien par notre équipe externe qui gère la DSI de FAIRMAT. Tu auras donc un rôle clé pour le bon fonctionnement du service IT et de la satisfaction clients.
Tes missions : 

1/ Ré-Internaliser le support IT

• Créer un support interne lié à celui de notre DSI Externe
• Récolter les besoins des utilisateurs des différents service de FAIRMAT
• Gérer les différents tickets et l’assistance quotidienne des utilisateurs 

2/ Assurer la performance du support

• Anticiper tous les besoins informatiques liés aux onboardings : création des adresses mails, préparation du matériel informatique
• Gestion des offboarding lors des départs collaborateurs : suppression des comptes et de l’adresse mail et reboot du matériel
• Coordonner avec les achats les commandes en fonction des besoins  

3/ Partager les tips aux utilisateurs

• Partager les bonnes pratiques et supers tips pour les différents utilisateurs 
• Création et mise à jour de procédure interne

Profil recherché: - Vous avez de très bonnes compétences relationnelles, vous faites preuve d’une grande écoute active, de pédagogie, et d’un sens du service - Vous connaissez parfaitement l’environnement MacOS / Google Workspace - Vous connaissez et avez déjà utilisé un outil de gestion de flotte d’entreprise (VMware Workspace ONE est un plus ou une solution similaire)- Connaissance de Chrome OS est un plus - Vous êtes fluent english/french

Informations complémentaires : - Lieu : Paris - CDI 
Processus de recrutement :  Chez Fairmat, on vous garantit qu’on sait se décider rapidement : - Un premier call vidéo de découverte mutuelle : 45 minutes- Un entretien complet sur votre parcours et motivations : 60 minutes- Un entretien de personnalité : 60 minutes


Travailler chez Fairmat c’est :- Rejoindre une jeune entreprise innovante en plein développement avec de fortes ambitions en France et à l’international- Participer à une mission environnementale qui a du sens : le recyclage vertueux d’un matériau de haute performance- Une aventure dans laquelle vous pourrez vous challenger, avec une grande variété de missions et beaucoup d’autonomie
C'est aussi, une culture humaine forte, basée sur 3 piliers :- Une rémunération attractive basée sur notre grille de rémunération, et fonction de vos responsabilités, compétences et expériences. Elle est publiée en interne et complètement transparente. - La santé mentale, avec un coach disponible au sein de l’entreprise, un accompagnement Moka.care, un No Meeting day par semaine, les semaines de No Work pour que toute la société s’arrête en même temps - La santé physique, et oui bouger est essentiel ! Nous prenons en charge : 95% en charge de notre mutuelle Alan ; un forfait mobilité durable de 41 euros par mois ;
Et également incarner nos valeurs, partagées de tous : Honnêteté: Nous disons ce que nous faisons, en toute transparenceDétermination: Nous faisons de que nous disons, en créant de la valeur pour tousPragmatisme: Faire juste ce qu’il faut, ni plus ni moins, pour parvenir à l’objectif fixéEngagement: Protéger l’environnement au profit des générations futures 
Envie de participer à une aventure qui va tout changer ? Envoyez-nous un CV et une lettre de motivation.