Manager Customer Support

Waarom Trunkrs 💚💜

Trunkrs is hét nieuwe tailormade human tech-platform dat opereert op basis van zelfgebouwde apps met een missie om het leveren van pakketten direct uit de webshops duurzamer te maken! Een echt duurzaam tech bedrijf, dat als doel heeft de footprint van de online shoppers te verkleinen.

Onze slimme en flexibele bezorgservice zet de ontvanger centraal en zorgt voor minder onnodige ritten. Slimmer, omdat wij gebruik maken van ons eigen tech-platform. De klant ontvangt het pakket op het aangegeven voorkeurstijdstip, bye bye onnodige ritten! Flexibel, omdat wij met partners samenwerken die de pakketten van de webshops dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag kan leveren aan de consument, waar deze consument ook in Nederland of België woont.

We zijn de allerbeste in de markt en dat willen we ook zo houden daar onze klanten de allerbeste bezorgservice verwachten.

Het team

Trunkrs bestaat momenteel uit 150 collega’s, waarvan een deel van het development team vanuit de Filipijnen opereert.

Na een succesvolle funding ronde afgelopen juni en een periode van flinke groei, ligt de focus voor begin 2023 op ‘nailing it’. We zijn bezig met het bouwen aan de fundering zodat we daarna weer hard kunnen groeien. Dit is niet anders op onze Customer Support afdeling. Samen met Coördinatoren Jamie Lee Schokker en Laura Dolman ben je verantwoordelijk om een team van 30 Support Agents aan te sturen, die (bijna) allemaal remote werken. De afdeling Customer Support bestaat uit Consumer Support en Customer Support. Je rapporteert direct aan onze COO Dimitri Balai.

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Support weet je als geen ander hoe om te gaan met mensen. Iedereen kan altijd bij je terecht, je bent goed benaderbaar en je streeft naar een zo goed mogelijke kwaliteit en effectiviteit van de afdeling. Dagelijks stuur je jouw team aan om de kwaliteit continu te verbeteren en zorg je voor de juiste focus om de vooraf opgestelde KPI’s te kunnen behalen. Hiervoor ben je actief bezig met het coachen van je team, initieer en monitor je verbeterpunten, zorg je dat er, middels training, voldoende productkennis in huis is om de klant in één keer te helpen. Jij bent verantwoordelijk voor de allerbeste customer journey. Wij zijn al goed op weg: onze klanten geven ons op Trustpilot 4.5 sterren (out of 5).

Verder stel je jaarplannen op, bewaak je budgetten, voorzie je het management van rapportages, denk je mee met strategie en zorg je voor de juiste vertaalslag van strategie naar concrete activiteiten voor het team.

Wat je moet kunnen

• Doordat je ervaren bent met het hybride werken, weet jij het team op afstand aan te sturen;

• Je bent al leidinggevende en ziet een groot team als nieuwe uitdaging of je hebt minimaal 3 jaar ervaring binnen een professioneel callcenter en/of customer support omgeving;

• Je neemt je verantwoordelijkheid als manager en komt op voor jouw mensen;

• Je bent een natuurlijke motivator voor het team;

• Je bent nieuwsgierig, waardoor je graag zoekt naar verbeteringen in de processen;

• Je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving waarin professionaliteit, kwaliteit en resultaat centraal staan. Ervaring binnen een scale-up is dan ook een pré;

• Je hebt een commerciële mindset;

• Je kunt goed Nederlands en Engels spreken en schrijven;

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;

• Je bent 40u per week beschikbaar;

• Anderen omschrijven jou als flexibel, verbindend, gestructureerd en communicatief.

Wat kan je van ons verwachten

• Echte impact maken in de verduurzaming en verbetering van een snelgroeiende sector;

• Werkervaring in een dynamische scale-up met veel ontwikkelkansen;

• Tussen de €4200,- en €5800,- maandsalaris excl. vakantiegeld, afhankelijk van ervaring (op basis van fulltime dienstverband);

• Onbeperkte vakantiedagen;

• Employee Stock Option Plan;

• Macbook + de benodigde equipment;

• € 40,- per maand thuiswerkvergoeding;

• € 1.000,- om je thuiswerkplek in te richten;

• 4% van je jaarsalaris flexibel budget voor pensioen en/of leren;

• Personal health budget.

Recruitment proces

Stap 1: Telefonische screening met de desbetreffende recruiter.
Stap 2: Het eerste gesprek is online en zal zijn met Sander van der Zwaan (Head of Operations).
Stap 3: Assessment
Stap 4: Het tweede gesprek is bij ons op kantoor en zal zijn met Dimitri Balai (COO)
Stap 5: 🤝Formaliteiten: Wanneer we beiden tevreden zijn over de gesprekken dan hopen we dat je z.s.m. ons team komt versterken. Je contract zal overlegd worden alvorens je je eerste stappen op de werkvloer zal zetten.

We kijken er naar uit je te ontmoeten!

💚💜 Het Trunkrs Team