CS Operations - Energy Specialist, Japan

About the Job

仕事内容は下記のとおり

• 週休二日制です。
• オペレーション部門にて、日本のお客様をサポートするすべての業務の中心となっていただきます。
• お客様が直面するすべての問題に全責任を持ち、エンド・ツー・エンドのカスタマーサービスを提供します。
• もう、お客様が部署間をたらい回しにされるようなことはありません。
• 顧客体験のあらゆる側面について完全に訓練され、業界全体のトレーニングが提供されます。
• お客様からの問い合わせに全責任を持ち、適切な解決策を提供できるようになることが期待されます。
• 予想外のことも想定してください。
• エネルギーの経験は必要ありません。オクトパスではこれまでとは異なるやり方をしますので、必ずしも役立つとは限りません！主体性のある方を求めています。柔軟でダイナミックな機会を探している方なら学歴・年齢不問。新卒の方でも、子育て中の方でも、フレキシブルでダイナミックなお仕事をお探しの方なら大歓迎です。

わたしたちはこういう人を探しています

• 日本のお客様へ電話サポートができるレベルの日本語力 - わたしたちは日本のお客様に日本語でサポートとサービスを提供しています。トレーニングも日本語で行われます。そのため日本語の読み書き、および会話が今現在すでに流暢な方でなければ、日本でのエナジースペシャリストの仕事は難しいです。
• カスタマーサポートへの情熱 - お客様は私たちのすべての活動の中心です。オクトパスエナジーでは、CEOからデータ・サイエンティストに至るまで、社員全員がお客様と接しています。オクトパスエナジーが、エネルギーサプライヤーとしてお客様に感動と興奮を与え続けられるために、地の果てまで赴くことがあなたの主な責任となります。
• オープンマインド - わたしたちは急成長中の企業であり、時にはうまくいかないこともあります。何事も学習曲線と捉え、積極的に弱点を発見し、解決策を提案し、顧客体験を改善することが期待されます。
• 親しみやすい - オペレーション部門はもちろん、オクトパスではチームワークを大切にしています。オクトパスでは、チームの全員が常にお互いをサポートし、助け合い、チームプレーヤーであることが期待されます。
• インクルーシブ（排他的じゃない） - オクトパスが成長し、業界を変革し続けるために、わたしたちの組織はあらゆるバックグラウンドを持つ、熱意と個性にあふれた多様な人材で構成されています。そして素晴らしいインクルーシブな企業文化を築き続けたいと考えています。排他的な考えをしがちな人には不向きな仕事です。
• 持続可能性への献身 - 再生可能エネルギーを供給する立場として、気候変動との闘いにおいて自分自身の生活の中でできる限りの支援をし、未来に良い影響を与えることに深くコミットしていただきます。
• 改善へのコミットメント - 今回募集するエナジースペシャリストという仕事はお客様との主な窓口であり、エナジー・スペシャリストの意見や提案は顧客体験に大きな影響を与えています。ですので、顧客体験を改善する方法を積極的に探し、発言することを恐れない人材を求めています。
• 仕事に対する強い倫理観 - オペレーションの仕事は非常にペースが速く、時には困難なこともあります。言い訳したくなる事もあるでしょう。しかしわたしたちは、困難な状況に対処して目標達成のために懸命に努力することで、自分の将来に責任を持てる人材を求めています。取得した経験やスキルや仲間からの信頼は、すべてあなた個人の財産です。

勤務地・勤務時間・福利厚生

• 勤務地：東京都港区六本木１−４−５アークヒルズサウスタワー１８階
• 交通：東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」より徒歩１分
• 勤務時間：フレックスタイム制（標準労働7.5時間）＊9:00-17:00は電話対応がある時間帯なのでこの時間帯に従事できることを期待されます。残業は月平均10〜20時間
• 年間休日：121日
• 完全週休2日制。六本木のオフィスへ出勤していただきます。
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇は入社初日から23日間付与します
• 産休・育休
• 介護休暇
• 慶弔休暇
• 上司判断による追加の有給休暇もあります