Als IT Servicedesk Spezialist* bist Du Teil unseres globalen IT-Servicedesk-Teams und stellst einen zuverlässigen, zeitnahen und serviceorientierten Support für unsere Endanwender sicher. Mit Deinem kundenorientierten Ansatz trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kollegen weltweit produktiv arbeiten können. Dabei arbeitest Du eng mit dem Group-IT-Service-Delivery-Team sowie internen und externen Stakeholdern zusammen.Deine AufgabenUser Support (L1)<ul><li>Erbringen von 1st-Level-Support für Endanwender*innen (remote und ggf. vor Ort)</li><li>Betreuung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen aus IT-Sicht</li><li>Analyse, Bearbeitung und Lösung von Endanwenderproblemen im täglichen Betrieb</li></ul>IT Service Management<ul><li>Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen</li><li>Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an L2- und L3-Support</li><li>Koordination und Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern</li></ul>Client-Administration<ul><li>Vorbereitung, Konfiguration und Bereitstellung von Endgeräten, Anwendungen und Benutzerzugängen</li><li>Unterstützung der Mitarbeitenden bei clientbezogenen Fragestellungen</li></ul>Asset Management<ul><li>Verwaltung und Pflege von IT-Assets (z. B. Laptops, Mobiltelefone, Drucker, Konferenzsysteme)</li><li>Sicherstellung einer korrekten Dokumentation sowie Pflege von Beständen und Inventarlisten</li></ul>Infrastrukturmanagement<ul><li>Sicherstellung des reibungslosen Betriebs lokaler IT-Systeme und Infrastruktur</li><li>Unterstützung von Service-Katalog-Services</li><li>IT-Support für Remote-Teams sowie punktuelle Vor-Ort-Unterstützung für Infrastruktur- und Hardware-Themen</li></ul>

TOMRA was founded on an innovation in 1972 that began with the design, manufacturing and sale of reverse vending machines (RVMs) for automated collection of used beverage containers. Today TOMRA provides technology-led solutions that enable the circular economy with advanced collection and sorting systems that optimize resource recovery and minimize waste in the food, recycling and mining industries.

IT Servicedesk Specialist

Als IT Servicedesk Spezialist*&nbsp;bist Du Teil unseres globalen IT-Servicedesk-Teams und stellst einen zuverlässigen, zeitnahen und serviceorientierten Support für unsere Endanwender sicher. Mit Deinem kundenorientierten Ansatz trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kollegen weltweit produktiv arbeiten können. Dabei arbeitest Du eng mit dem Group-IT-Service-Delivery-Team sowie internen und externen Stakeholdern zusammen.Deine AufgabenUser Support (L1)<ul><li>Erbringen von 1st-Level-Support für Endanwender*innen (remote und ggf. vor Ort)</li><li>Betreuung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen aus IT-Sicht</li><li>Analyse, Bearbeitung und Lösung von Endanwenderproblemen im täglichen Betrieb</li></ul>IT Service Management<ul><li>Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen</li><li>Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an L2- und L3-Support</li><li>Koordination und Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern</li></ul>Client-Administration<ul><li>Vorbereitung, Konfiguration und Bereitstellung von Endgeräten, Anwendungen und Benutzerzugängen</li><li>Unterstützung der Mitarbeitenden bei clientbezogenen Fragestellungen</li></ul>Asset Management<ul><li>Verwaltung und Pflege von IT-Assets (z. B. Laptops, Mobiltelefone, Drucker, Konferenzsysteme)</li><li>Sicherstellung einer korrekten Dokumentation sowie Pflege von Beständen und Inventarlisten</li></ul>Infrastrukturmanagement<ul><li>Sicherstellung des reibungslosen Betriebs lokaler IT-Systeme und Infrastruktur</li><li>Unterstützung von Service-Katalog-Services</li><li>IT-Support für Remote-Teams sowie punktuelle Vor-Ort-Unterstützung für Infrastruktur- und Hardware-Themen</li></ul>

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