Responsibilities / TasksAssurer la gestion client d’une zone géographique, suit les dossiers clients, gère les offres et commandes de pièces de rechange, outillage et rétrofits.Assiste le responsable commercial service dans son activité tout en répondant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.La gestion d’un portefeuille clients Communication client en point de contact principal sur le suivi des demandes clients (niveau1) et reroutage en interne avec suivi.Gestion des litiges avec l’équipe de vente, support techniqueAssurer le suivi des garanties et des réclamations clientsSatisfaction clientTraitement des offres et commandes sur son portefeuille clientPièces détachéesOutillage simple (référencés)Upgrade technique et complexe en supportIntervention clientContrat de maintenanceGestion des contrats de maintenancePlanification, mises à jour, révision des contrats.Soutien aux équipes de ventes sur les préparations de documents d’offres et de présentation clientsCoordination logistique interne et clientSuivi des délais de productionSuivi des livraisonsSuivi des installationsCoordination financière Clôture administrative des demandesGestion de la facturation clientSupport aux relances de facturation – suivi des paiements/ acomptesMaintien des bases de données clients à jour (CRM) Gestion des pièces pour les projets neufs et garantie Identifier les ventes upselling et crosselling lors d’une demande client et proposer des services complémentaires Négociation d’offre simple avec le responsable commercial service et les règles services.Your Profile / QualificationsSAVOIR<ul><li>BTS, DUT commerce, Master 1 ou 2, option Commerce</li><li>Connaissance de la logistique, Incoterm</li><li>SAP, CRM, Pack office</li><li>Anglais  </li></ul>SAVOIR-FAIRE<ul><li>Travail en équipe</li><li>Rigueur, Méthode et organisation</li><li>Capacité d’analyse</li><li>Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle et de toutes natures</li><li>Polyvalence</li><li>Sens du service client  </li></ul>SAVOIR-ETRE<ul><li>Flexibilité</li><li>Résilience</li><li>Réactivité</li><li>Aisance relationnelle et capacité à communiquer</li><li>Goût prononcé pour le contact humain et l’échange</li><li>Esprit d’équipe</li><li>Capacité à travailler dans l’urgence</li></ul>Did we spark your interest? Then please click apply above to access our guided application process.

<div class="org-about-module__description">
<div id="ember59" class="ember-view organization-about-module__content-consistant-cards-description">GEA is one of the largest technology suppliers for food processing and a wide range of other industries. The global group specializes in machinery, plants, as well as process technology and components. GEA provides sustainable solutions for sophisticated production processes in diverse end-user markets and offers a comprehensive service portfolio.</div>
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<div class="org-about-module__content-improvement">
<div class="org-about-module__content-box">&nbsp;</div>
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Assistant(e) Relations Clients

Responsibilities / TasksAssurer la gestion client d’une zone géographique, suit les dossiers clients, gère les offres et commandes de pièces de rechange, outillage et rétrofits.Assiste le responsable commercial service dans son activité tout en répondant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.La gestion d’un portefeuille clients Communication client en point de contact principal sur le suivi des demandes clients (niveau1) et reroutage en interne avec suivi.Gestion des litiges avec l’équipe de vente, support techniqueAssurer le suivi des garanties et des réclamations clientsSatisfaction clientTraitement des offres et commandes sur son portefeuille clientPièces détachéesOutillage simple (référencés)Upgrade technique et complexe en supportIntervention clientContrat de maintenanceGestion des contrats de maintenancePlanification, mises à jour, révision des contrats.Soutien aux équipes de ventes sur les préparations de documents d’offres et de présentation clientsCoordination logistique interne et clientSuivi des délais de productionSuivi des livraisonsSuivi des installationsCoordination financière Clôture administrative des demandesGestion de la facturation clientSupport aux relances de facturation – suivi des paiements/ acomptesMaintien des bases de données clients à jour (CRM) Gestion des pièces pour les projets neufs et garantie Identifier les ventes upselling et crosselling lors d’une demande client et proposer des services complémentaires Négociation d’offre simple avec le responsable commercial service et les règles services.Your Profile / QualificationsSAVOIR<ul><li>BTS, DUT commerce, Master 1 ou 2, option Commerce</li><li>Connaissance de la logistique, Incoterm</li><li>SAP, CRM, Pack office</li><li>Anglais &nbsp;</li></ul>SAVOIR-FAIRE<ul><li>Travail en équipe</li><li>Rigueur, Méthode et organisation</li><li>Capacité d’analyse</li><li>Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle et de toutes natures</li><li>Polyvalence</li><li>Sens du service client &nbsp;</li></ul>SAVOIR-ETRE<ul><li>Flexibilité</li><li>Résilience</li><li>Réactivité</li><li>Aisance relationnelle et capacité à communiquer</li><li>Goût prononcé pour le contact humain et l’échange</li><li>Esprit d’équipe</li><li>Capacité à travailler dans l’urgence</li></ul>Did we spark your interest? Then please click apply above to access our guided application process.

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