Für die Vattenfall Smart Solutions GmbH suchen wir ab sofort für 2 Jahre befristet am Standort Berlin eine:nFachberater:in Technischer Support B2CDeine Rolle im TeamAls Mitarbeiter:in im 2nd Level Kundenservice bist du die technische Expert:in für komplexe Kundenanfragen. Du unterstützt den 1st Level Support, analysierst Fehler, koordinierst Lösungen und arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und Servicepartnern zusammen – mit dem Ziel, höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.Deine Aufgaben &amp; Verantwortlichkeiten<ul><li>Technischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und Zweifamilienhäusern</li><li>Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werden</li><li>Fehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen</li><li>Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen</li><li>Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensartikeln</li><li>Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und Servicepartnern</li><li>Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätssicherung.</li></ul>

Vattenfall is a European energy company with approximately 20,000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people's homes and modernised our way of living through innovation and cooperation. We are working for fossil freedom.&nbsp;

Fachberater:in Technischer Support B2C

Für die&nbsp;Vattenfall Smart Solutions GmbH&nbsp;suchen wir&nbsp;ab sofort für 2 Jahre befristet am Standort&nbsp;Berlin&nbsp;eine:nFachberater:in Technischer Support B2CDeine Rolle im TeamAls Mitarbeiter:in im 2nd Level Kundenservice bist du die technische Expert:in für komplexe Kundenanfragen. Du unterstützt den 1st Level Support, analysierst Fehler, koordinierst Lösungen und arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und Servicepartnern zusammen – mit dem Ziel, höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.Deine Aufgaben &amp; Verantwortlichkeiten<ul><li>Technischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und Zweifamilienhäusern</li><li>Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werden</li><li>Fehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen</li><li>Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen</li><li>Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensartikeln</li><li>Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und Servicepartnern</li><li>Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätssicherung.</li></ul>

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