Sinta a nossa energia!Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda! Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes!Sua energia será muito importante para:O Especialista em Gestão de Serviços de Infraestrutura é responsável por garantir a excelência na entrega de serviços de TI, assegurando desempenho, qualidade e eficiência operacional. Atua como elo entre clientes, equipes internas e fornecedores, liderando iniciativas que promovem melhoria contínua, otimização de processos e alinhamento às melhores práticas do mercado e aos padrões da Neoenergia.Atividades:Gestão do Relacionamento com o Cliente<ul><li>Ser o ponto de contato principal para engajamento e satisfação do cliente;</li><li>Conduzir revisões periódicas e comunicação proativa para fortalecer relacionamentos;</li><li>Gerenciar escalonamentos e garantir resolução ágil de incidentes críticos;</li><li>Antecipar necessidades do cliente e alinhar serviços às expectativas e estratégias.</li></ul>Gestão da Entrega de Serviços<ul><li>Supervisionar a entrega de serviços de TI em áreas como Service Desk, Desktop, Gestão de Ativos e demais serviços;</li><li>Garantir aderência aos processos ITIL/ITSM (incidente, problema, mudança, requisição);</li><li>Conduzir reuniões de revisão de serviços com stakeholders internos e externos;</li><li>Planejar capacidade e assegurar prontidão operacional para demandas futuras;</li><li>Monitorar SLAs, KPIs e indicadores de qualidade, garantindo conformidade;</li><li>Liderar gestão de incidentes críticos e revisões pós-incidente;</li><li>Promover iniciativas de automação e “shift-left” para aumentar eficiência.</li></ul>Gestão de Terceiros<ul><li>Coordenar fornecedores e parceiros, assegurando cumprimento de contratos e níveis de serviço;</li><li>Planejar recursos e garantir continuidade operacional;</li><li>Estimular comunicação aberta e resolução proativa de problemas;</li></ul>Desempenho, Qualidade e Melhoria Contínua<ul><li>Ser referência em excelência de serviços de TI dentro da organização;</li><li>Implementar melhorias e otimizações de processos para elevar qualidade e experiência do cliente;</li><li>Elaborar relatórios gerenciais com métricas e indicadores de desempenho;</li><li>Garantir conformidade com padrões Neoenergia e frameworks como ITIL, COBIT, Scrum.</li></ul>Gestão Financeira<ul><li>Gerenciar orçamentos e controlar custos das operações;</li><li>Identificar oportunidades de redução de custos sem comprometer qualidade;</li><li>Monitorar lucratividade e eficiência dos serviços.</li></ul>Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:<ul><li>Vivência em liderança de serviços de TI (Service Desk, Command Center, Datacenter e áreas afins);</li><li>Gestão de ambientes complexos, multi-site e terceirizados;</li><li>Conhecimento: ITIL/ITSM, frameworks ISO, COBIT, Scrum, Lean Six Sigma;</li><li>Forte habilidade de comunicação executiva e gestão de clientes;</li><li>Capacidade de conduzir equipes multifuncionais e virtuais;</li><li>Espanhol avançado, Inglês intermediário;</li><li>Certificações: ITIL Specialist (obrigatória); desejáveis Scrum Master, PMP ou PRINCE2;</li><li>Disponibilidade para atuar de maneira hibrida em Campinas/SP.</li></ul>Requisitos Desejáveis:<ul><li>Certificações adicionais são diferenciais.</li></ul>Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:<ul><li>Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.</li><li>Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;</li><li>Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;</li><li>Trabalho hibrido;</li></ul><ul><li>Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;</li><li>Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;</li><li>Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;</li><li>Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;</li><li>Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;</li><li>Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;</li><li>Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;</li><li>Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.</li></ul>Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais!#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergiaInformação de MobilidadeObserve que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele paísData de término da postagem:janeiro-20-2026

Avangrid is a leading sustainable energy company transitioning America toward a clean and connected future headquartered in Orange, CT, and has a footprint in 24 states with $40 billion in assets. Our primary businesses are Networks, which serves 3.3 million electric and natural gas customers in the Northeast, and Renewables, the third-largest renewable energy company in the U.S. with a diverse onshore and offshore renewable energy portfolio. With more than 7,000 employees, Avangrid has built a culture that blends diversity, equity and inclusion guided by the company&rsquo;s ESG+F framework and the UN Sustainable Development Goals. This has led to recognition by JUST Capital in 2021 and 2022 as one of America&rsquo;s best corporate citizens and second in utilities for our commitment to the environment and the communities we serve. Avangrid has been named one of the World&rsquo;s Most Ethical Companies for four consecutive years by the Ethisphere Institute.

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