Support Engineer

Klaar om samen met ons te knallen? Onze ambitie is dat onze productie de komende jaren uit haar voegen barst en dat betekent maar één ding: actie! Elk batterijsysteem dat we bouwen is verkocht of wordt verhuurd. En hoe meer autonome DC systemen in het veld worden geplaatst, hoe meer avontuurlijke vragen onze kant op komen van klanten én hoe meer wij bijdragen aan een duurzame energietransitie. En daar kom jij om de hoek kijken!

Wat ga jij doen als Support Engineer?
Jij wordt de superheld van ons Client Experience team! Denk aan technische vragen die variëren van “Waar is die handleiding dan?” tot “Help, maar ik zweer dat ik die rode knop écht niet heb aangeraakt!” Er komen natuurlijk ook lastige software vragen jouw kant op. Onze batterijen zijn cloud connected waardoor je remote veel inzicht krijgt in onze systemen. Met jouw kalme blik en scherpe inzicht spot je in no-time de oorzaak van elk probleem, zodat onze klanten snel weer met volle batterij verder kunnen. Natuurlijk verwachten we niet dat je alles meteen weet (ook superhelden leren bij!). Wanneer je vastloopt, staat er een sidekick (lees: collega) klaar om je te helpen. 🔧🔋. Hier zijn een paar van je dagelijkse heldendaden:

• Verlenen van eerste hulp bij technische vragen, jij bent de redder in nood die de klant soms nodig heeft
• Tickets aanmaken en fixes begeleiden in samenwerking met ons engineering-team
• Diepduiken in de systemen van Big Ass Battery om de storing snel en adequaat te verhelpen
• ⁠Elke uitdaging documenteren, zodat we elke keer sneller worden en makkelijker oplossingen kunnen bieden
• Meedenken over hoe we de support nóg beter kunnen maken, en terugkerende problemen voorgoed verslaan (Root Cause Analysis)
• Af en toe problemen in het veld oplossen want je ben niet bang je handen uit de mouwen te steken (10 ~ 15% van je tijd)
• En natuurlijk: een baken van rust zijn wanneer de druk hoog is en de belangen groot

Wat verwachten wij van jou?
Het zal je niet verrassen, maar we zoeken mensen met positieve energie en een zelfstarter mentaliteit!⚡ Bij ons snelgroeiende bedrijf bepaal jij mede de toekomst! ⁠Je bent nieuwsgierig, leergierig en hebt een groot probleemoplossend vermogen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden hebben klanten direct het gevoel dat alles goed komt. En je hebt natuurlijk een flinke dosis humor, want bij ons is er altijd ruimte voor een lach. Zijn dit jouw superkrachten?

• Een technische opleiding (MBO/HBO) in de richting van bijvoorbeeld Mechatronica of vergelijkbaar
• Jij bewaart het overzicht, schakelt supersnel en stelt de klant centraal
• Kennis van en affiniteit met elektrotechniek en/of software is een sterke pré
• Je houdt ervan om dagelijks in contact te staan met eindgebruikers en "you always keep your cool"
• Je communiceert vlot in zowel Nederlands als Engels

Wat heeft Big Ass Battery jou te bieden?
Naast veel energie en ambitie bieden wij een baan met ruimte voor persoonlijke inbreng, nieuwe ideeën en initiatieven. Want in een snelgroeiend bedrijf kun je écht het verschil maken! Wij bieden onder andere:

• Een meer dan passend salaris op basis van jouw ervaring en daarbovenop bieden wij een 13e maand
• Wij volgen de CAO voor "Technisch Installatiebedrijf" inclusief een uitstekend pensioen
• Een telefoonvergoeding van €25 netto per maand én een laptop van de zaak
• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op jaarbasis (op basis van een 40-urige werkweek). Genoeg tijd om jouw persoonlijke batterij op te laden!
• Je werkt samen met energieke en gepassioneerde collega’s die bereid zijn kennis te delen en wij geven je de kans om je te ontwikkelen als professional en als persoon
• Verder is er altijd een meer dan gezellige vrijdagmiddagborrel en elke reden voor een feestje grijpen wij maar al te graag aan!