IT Operations Manager

Als IT Operations Manager sta je aan de wieg van het inrichten van de support organisatie (6 FTE) om de nieuwe systemen en Infra zone te ondersteunen. Daarnaast zorg je voor het stabiel laten draaien van de legacy omgeving. Je hebt brede kennis en je wisselt hands on, ad hoc probleem oplossen af met gestructureerd veranderen en verbeteren.

Jij bent degene die samen met je team verzekert dat de dagelijkse operatie (24/5) draait. Met de applicatie specialisten zorg je ervoor dat de software goed blijft draaien. Je lost storingen op, helpt eindgebruikers maar je bent ook een gate keeper om ervoor te zorgen dat de nieuw/gewijzigde software getest en gedocumenteerd uitgerold wordt. Tevens zorg je voor goede afspraken (SLA) met je stakeholders en (corporate) leveranciers.

Voor Infra en security gerelateerde zaken stem je met de specialisten af, zowel lokaal on site als corporate (IT Support BeNeLux als andere locaties over de wereld). Naast voldoende inhoudelijke kennis van beide gebieden om hier effectieve sturing te kunnen geven ben je ook politiek en organisatorisch sterk. Je weet goed hoe in een corporate omgeving te acteren en je zaken effectief geregeld te krijgen.

Inhoud van de functie:

• Verantwoordelijk voor de eerste en tweede lijns support (24/5)
  • Incident en service request afhandeling
  • Escalatie binnen eigen scope maar ook bij andere Eurofins afdelingen, RCA nav storingen
  • SLA vaststellen, KPIs definieren en rapporteren
  • Automatische monitoring inregelen/opzetten
  • Je zorgt me je team voor 24/5 dekking mbv bereikbaarheidsdiensten, hierin draai je zelf ook mee
• Zorg dragen voor coördinatie van Infra en Security gerelateerde zaken
  • Coördinatie van migratie van hardware (offerte tot after care), participatie in verbeterprojecten aangaande security, authorisatie structuur, licentie management
  • End-to-end managen van segregatie van Barneveld naar de nieuwe IT Zone; hierbij is er sprake van een zeer sterke ‘corporate component’
  • Managen van transitieprojecten op infra en security vlak (bijv. windows O/S migratie, security upgrade, vervanging van hardware (bijv. SAN, telefooncentrale, etc.)
  • Coördinatie IT security incidenten
• IT Infra en IT Solutions voor sateliet vestingen
  • Coordinatie migratie naar Environment BeNeLux Infra zone (in Azure)
  • Aansturen externe IT leveranciers (mn voor de niet-Eurofins geintegreerde vestigingen)
  • Integreren van externe diensten cq. integreren van acquisities