Werkstudent:in im Community & Customer Service (15-20h)

Hey! Wir sind vly - ein FoodTech-Startup mit Sitz in Berlin, das es sich zu Herzen genommen hat, die Lebensmittelindustrie zu revolutionieren. Wir glauben an eine Welt, in der Lebensmittel uns Menschen gut tun und nicht krank machen. Daher ist es unser Ziel, gesunde, pflanzliche Milchprodukte zu entwickeln, die den Einstieg in ein gesünderes Leben erleichtern. Gesünder für dich & gesünder für den Planeten. Nach jahrelanger Forschung und Entwicklung haben wir Milchalternativen aus Erbsenprotein auf den Markt gebracht. Sie wurden 2022 nicht nur zum besten Produkt des Jahres gekürt, sondern über 15 Millionen Mal in 2023 verkauft. Inzwischen haben wir auch die allerersten Joghurtalternativen aus Ackerbohnenprotein gelauncht. Neben der ständigen Verbesserung unserer Produkte wissen wir, dass zufriedene Konsumenten & eine aktive Community das Wichtigste für vly ist. Hier beginnt dein nächster Schritt...

Deine Mission als Werkstudent:in im Community & Customer Support wird es sein, unsere Kund:innen und Social Media Community happy zu machen, indem du alle Fragen, Kommentare & Reaktionen professionell und zeitnah bearbeitest! 

Deine Rolle:

• Du bist Teil des Marketing-Teams und hauptverantwortlich für die Bearbeitung aller eingehenden E-Mail Anfragen zu Themen wie Lieferstatus, unseren Produkten, dem vly-Abo. 
  
• Du reagierst auf Nachrichten, Fragen und Reaktionen auf unseren Social Media Kanälen (u.a. Instagram, Facebook, TikTok, Youtube).
• Du priorisierst und sortierst Anfragen für die anderen Teams, wie Marketing und Sales.
• Du dokumentierst und analysierst wichtiges Feedback und erstellst monatlich ein Customer Reporting.
• Du steigerst die Effizienz durch innovative Lösungen z.B. durch KI, Tool oder Systeme.

Deine Benefits:

• Purpose - es ist absolut essenziell, dass sich das Lebensmittelsystem zum Besseren verändert. Du hast mit dieser Rolle einen unmittelbaren Einfluss darauf!
  
• Flexible Arbeitszeiten (Du kannst dir deine Zeiten frei einteilen, solange du zeitnah reagierst (spätestens innerhalb von 24-48h))
• Du hast die Chance, diesen Bereich bei vly stetig weiterzuverbessern und dadurch das Vertrauen in uns als Marke zu steigern.
  
• One Team - wir haben eine einzigartige Gruppe von Leuten, die nicht nur talentiert und super motiviert sind, sondern auch kreativ & witzig.
• Monatliche vly-Day Events, Team-Lunch Event, eine High-Quality Küche zum Kochen - wir sorgen dafür, dass unser Team zusammenkommt!
• BVG Ticket für den öffentlichen Nahverkehr - sofern benötigt, zwei Team-Offsite-Events pro Jahr, ein echtes vly-Abonnement - so viel, wie du trinken kannst!

Dein Profil: 

• Du hast ein Gespür für die Kommunikation in Communities und kannst dir den Tone of Voice einer Brand schnell aneignen.
• Optional: Berufserfahrung aus einem Customer Support oder Community Management Job, wo du direkten User-Kontakt hattest.
• Dein Deutsch ist C2 oder Muttersprache. Dein Englisch ist B2 oder besser, damit kannst du gekonnt auf englische Anfragen eingehen.
  
• Du hast eine gute emotionale Kontrolle über dich, vor allem im Kundenaustausch. Das bedeutet, du bist ruhig, kommunikativ, positiv und geduldig. Auch für negative Anfragen und Kommentare hast du binnen kurzer Zeit eine sympathische Antwort parat. Die "Hater" kommen bei dir ins Grübeln, denn, du bist in der Lage sie zu beruhigen. 
• Du bist in der Lage, Anfragen von Montag bis Freitag abzuarbeiten, gelegentlich auch am Samstag. 
• Du hast Interesse daran und ggf. Erfahrung darin, Prozesse und Tools im Customer Service zu optimieren.

Klingt das nach einer Challenge, die Begeisterung in dir weckt? Wenn ja, dann schick uns unbedingt deine Bewerbung! Wir freuen uns schon sehr darauf, dich kennenzulernen!