Client Service Agent
Despre post
Acesta este un post cu normă întreagă într-o unitate care funcționează 7 zile pe săptămână. Centrul nostru de service este operațional între orele 7:00 - 22:00 zilnic, iar echipa lucrează în două schimburi. Weekend-urile se fac prin rotație.
Centrul de service funcționează ca punct important al operațiunilor TOMRA, monitorizează sistemele noastre din întreaga rețea prin conectare de la distanță pentru a reduce la minim timpul de inactivitate și pentru a coordona toate lucrările de întreținere și reparații la fața locului, precum și pentru a oferi servicii pentru toți clienții noștri din România. Vei interacționa cu partenerii noștri, cu centrele comerciale care găzduiesc instalațiile noastre, cu tehnicienii și cu clienții.
Principalele sarcini ale postului:
- Răspunzi la apelurile din locațiile clienților
- Oferi asistență tehnică prin hotline clienților și colegilor din teren
- Monitorizezi sistemele și efectuezi diagnostice prin intermediul portalului web
- Interacționezi cu tehnicienii, colegii și clienții care vizitează locațiile
- Analizezi anomaliile și implementezi măsuri corective
- Prelucrezi configurațiile și modificările aparatelor de la distanță, online
- Oferi un nivel profesional de servicii în orice moment
- Asiguri asistență pentru clienți
- Investighezi reclamațiile clienților
- Raportezi intern cazurile catre echipa tehnica