Procesmanager

Wil je bijdragen aan de energietransitie van het Nederlandse bedrijfsleven en krijg  je energie uit het realiseren van ambitieuze doelstellingen in dynamische omgeving? Versterk ons team als Senior Procesmanager!

Jouw rol

Als procesmanager werk je aan de resultaten van vandaag en aan veranderingen die de toekomst bepalen. Je krijgt een eigen aandachtsgebied binnen de procesketen, waarbij je verantwoordelijk bent voor het procesresultaat en de risicobeheersing. Wij streven naar optimale procesprestaties en een uitstekende klantbeleving (NPS) voor onze zakelijke klanten. De focus ligt op het optimaliseren van de klantreis en het digitaliseren of robotiseren van onze klantprocessen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Identificeren van ketenoverstijgende procesoptimalisaties en projecten binnen de commerciële en serviceoperatie;
• Opstellen van process flows, customer journeys, werkinstructies en trainingsmateriaal;
• Leidinggeven aan het changeproces en implementeren van proces- en systeemveranderingen in ons sourcing-, CRM- of billingsysteem, en/of in de online omgeving van Mijn Vattenfall Zakelijk;
• Uitvoeren van data-analyses voor business cases of procesanalyses;
• Bijdragen aan digitaliseringsdoelen door inzet van robotisering en/of AI;
• Verbeteren van de NPS voor zakelijke klanten.

Waar kom je te werken?

Bij Vattenfall Zakelijke Markt Nederland richten wij ons op marketing, sales en service voor zakelijke klanten. Het Procesmanagement team bestaat uit ambitieuze en gedreven collega’s die de zakelijke procesketen voorbereiden op een toekomst waarin de klant en duurzaamheid centraal staan. Onze uitdaging is deze transitie te realiseren, zonder concessies te doen aan de operationele en financiële prestaties. We werken steeds meer in een agile structuur, waarbij procesmanagers verschillende rollen vervullen. Je rapporteert aan de Manager Procesmanagement Zakelijke Markt.

Locatie:  
Amsterdam