Customer Specialist

At Air Products, our purpose is to bring people together to reimagine what’s possible, collaborate and innovate solutions to the world’s most significant energy and environmental sustainability challenges. Grow with us as we embark on building tomorrow together by being the safest, most diverse and most profitable industrial gas company in the world.  

Reimagine What’s Possible 

Nous recherchons actuellement un chargé de clients (H/F) pour rejoindre notre équipe à Aubervilliers.

Premier contact de nos clients, l’équipe Relations clientèle a pour objectif de gérer au quotidien leur satisfaction. Votre rôle sera de valoriser ces contacts en effectuant le suivi commercial spécifique d’une partie de notre clientèle ainsi que la compréhension, le suivi et la résolution des réclamations de l’ensemble de la clientèle des gaz industriels.

En tant que chargé de clients (H/F), vous serez responsable de:

• Suivi réactif des appels clients entrants pour une gestion efficace et à temps des demandes et problèmes, afin d’accroître le business et de veiller à la satisfaction des clients ;

• Enregistrement, investigation, résolution et suivi des réclamations clients en direct ou par le biais des dépositaires, en communiquant et négociant une situation gagnante pour les deux parties, en analysant la cause des réclamations et en mettant en œuvre des actions de prévention dans la mesure du possible ;

• Application et suivi des processus commerciaux en utilisant correctement les outils pour veiller à un service client parfait ;

• Suivi proactif des clients rattachés dans le cadre du programme rétention.

Compétences requises :

• Vous avez un excellent relationnel (notamment au téléphone) qui se traduit par une écoute active, une bonne capacité de synthèse et de bonnes aptitudes à la négociation.

• Une bonne capacité d’organisation.

• L’esprit d’équipe, l’adaptabilité, la confiance en soi et la persévérance font également partie de vos atouts essentiels.

• Une maitrise de outils informatiques SAP (ou autre ERP) et Excel.

• L'anglais est un plus.

#LI-MF1

#LI-Hybrid

We are the world’s largest hydrogen producer with over 80 years of industrial gas experience. We are hydrogen and industrial gas experts delivering safe, end-to-end solutions, investing in real, clean energy projects at scale, and driving the industry forward to generate a cleaner future. 

At Air Products, we work in an environment where we put safety first, diversity is essential, inclusion is our culture, and each person knows they belong and matter. To learn more, visit About Air Products.