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Leitung Customer Service (m/w/d)
14 days ago
Full time role
In-person · Birkenfeld, BW, DE
- Strategische Ausrichtung des Customer Service:
- Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Service-Strategie in enger Abstimmung mit der Leitung Projektmanagement und Vertrieb.
- Optimierung von Service-Prozessen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Aktive Kundenbetreuung und operative Mitarbeit:
- Direkter Ansprechpartner für Kunden und Bearbeitung von Anfragen sowie komplexen Anliegen.
- Persönlicher Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Unterstützung des Tagesgeschäfts, inklusive Bearbeitung von Reklamationen, Angebots Erstellungen und Nachverfolgung von Anfragen.
- Mitarbeiterführung und -entwicklung:
- Leitung und Motivation des Customer Service-Teams.
- Organisation und Durchführung von Schulungen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Förderung einer kundenorientierten Arbeitsweise im Team durch Vorbildfunktion und klare Kommunikation.
- Prozessmanagement:
- Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden und internen Abteilungen.
- Zusammenarbeit mit allen Abteilungen:
- Enge Abstimmung mit Projektmanagement, Vertrieb, Logistik und Produktion, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung kundenorientierter Initiativen und Verbesserungsmaßnahmen.
- Weitergabe und Einbindung von Kundenfeedback in interne Prozesse und Produktentwicklungen.
- Reporting und Monitoring:
- Überwachung und Analyse von Kennzahlen zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Erstellung und Präsentation von Berichten an die Leitung Projektmanagement und Vertrieb.
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