Customer Service Specialist

Als First Level Customer Support Agent bist du die Stimme von Enpal – freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Du beantwortest Fragen, löst einfache Anliegen und begleitest unsere Kunden durch ihre Anliegen, damit sie sich stets gut betreut fühlen.

Deine Aufgaben

Kundensupport & Kommunikation

• Erstklassiger Support per Telefon, E-Mail oder Chat
• Direkte und positive Kommunikation mit Kunden zur Lösung einfacher technischer oder servicebezogener Fragen
• Dokumentation von Anfragen und Sicherstellung zeitnaher Rückmeldungen

Problemlösung & Weiterleitung

• Nutzung interner Tools zur Analyse und Fehlerbehebung
• Weiterleitung komplexerer Fälle an die zuständigen Teams
• Feedback geben, um Prozesse und Kundenerfahrung zu verbessern

Teamarbeit & Aufbauarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Teamleads
• Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Trainings
• Aktive Mitgestaltung der Abläufe und Teamkultur im neuen Kairo-Standort