Chargé.e de Clientèle et Service Après Vente

Chez Zoomo, notre vision est de faire passer chaque kilomètre urbain aux véhicules électriques légers (LEV). Zoomo est la première plateforme mondiale d'accès aux vélos électriques à usage professionnel. Nous opérons en Europe, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord et en Australie.

En 4 ans, avec une équipe internationale de plus de 200 personnes, nous avons contribué à la transition de millions de kilomètres urbains vers les LEV en déployant les meilleurs vélos électriques de livraison et en développant un logiciel de gestion de flotte de premier plan. Les véhicules Zoomo sont utilisés par des acteurs majeurs dans les segments de l'alimentation, de l'épicerie et de la livraison de colis. Nos partenaires incluent UberEats, Amazon, JustEat Takeaway, Doordash, FedEx et bien d'autres.

Attendez-vous à rejoindre une équipe performante qui souhaite mener la charge vers des villes neutres en carbone.

Le rôle

En rejoignant nos équipes, vous travaillerez aux côtés de mécaniciens cyclistes hors pair et de notre responsable des opérations en France.

Chez Zoomo on recherche des personnes amusantes, énergiques, à l’écoute des clients et rigoureuses.

Ce rôle est particulièrement important pour nous car tu seras le visage de Zoomo en magasin et le pilier de nos opérations quotidiennes de service et de maintenance. Il faut être à l’aise avec la relation client et aimer le multitâche.

Tu seras amené à avoir une multitude de tâches et de responsabilités mais les plus importantes seront:

• Accueil des nouveaux clients et prise en charge (création abonnement, explication des différents produits)
• Accueil des clients existants, identification de leurs besoins et résolution de leurs problématiques (SAV)
• Soutenir à distance les équipes de bike chasers dans leurs efforts pour retrouver les vélos perdus ou volés
• Atteindre les objectifs de location/vente du magasin en collaboration avec le reste de l’équipe
• Tu seras responsable de la bonne organisation et administration du magasin et veilleras au respect des procédures interne de manière rigoureuse (suivi maintenance, sécurité, marketing visuel)
• Tu participeras à l’amélioration de la notoriété de la marque et seras une personne clé dans la réalisation de diverses actions marketing
• En fin de compte, tu veilleras à ce que les clients quittent notre magasin satisfaits et tu contribueras à la rentabilité du magasin.

Tu auras droit à une mutuelle avantageuse et aussi à ton propre vélo électrique une fois ta période d’essai validée

35h par semaine du lundi au vendredi

(Si tu as la bougeotte sache que chez Zoomo on adore permettre à nos superstars d’aller travailler dans un autre pays si c’est dans leur projet de vie)

Requirements

Les candidats dotés de solides compétences en communication et capables de faire en sorte que les clients se sentent bien accueillis dans notre magasin seront avantagés.

Une attitude positive et un désir de résoudre rapidement les problèmes ou les plaintes des clients potentiels te permettrons de réussir dans ce rôle.

Il n’y a pas de profil type pour nous, on cherche principalement des personnes motivées, curieuses et rigoureuses cependant voici certains critères qui te permettront de te démarquer:

• Expérience professionnelle en tant que Customer Care / Chargé de Service Client / Conseiller Technique Cycle ou fonction similaire
• Appétence pour le vélo et la mécanique vélo et éventuellement une expérience en réparation, maintenance ou assemblage de vélos électriques.
• Calme et rigueur ; désamorcer des situations parfois conflictuelles et transformer des clients irrités en promoteurs de Zoomo sera simple comme bonjour.
• Excellentes aptitudes à la communication, capable d’établir des relations de confiance
• Intérêt et connaissance de la mobilité, de la micro-mobilité ou des vélos électriques.
• Capacité à résoudre rapidement et efficacement des problèmes - si tu ne connais pas la réponse, tu sais où chercher et à qui demander.
• De solides compétences en matière d’organisation et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois sont essentielles.
• La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle, celle de l'hindi et du bangali est souhaitable mais pas indispensable.

Benefits

Nous offrons la possibilité de faire partie d'une équipe à la pointe du progrès en matière d'électrification de la mobilité urbaine:

• Travailler avec une équipe dynamique qui s'efforce de rendre les rues plus vertes et de servir les usagers.
• Remboursement Navigo
• Des sorties et des événements d'équipe
• Apprendre à connaître notre produit en utilisant l'un de nos vélos électriques
• Soutien au bien-être mental
• Salaire brut 29,000€ annuel + variable

Les Zoomers représentent actuellement 45 nationalités et nous célébrons la diversité et l'inclusion avec des opportunités égales pour tous.

#LI-ONSITE